Le réflexe client : pour les équipes non commerciales
Objectif : faire de chaque contact avec vos clients, au standard, sur le chantier ou autour d'une facture, un moment qui renforce la confiance, soutient le chiffre d'affaires et protège la marge.
Demi-journée dans vos locaux · jusqu'à 10 participants · 750 CHF
Les résultats visés.
Comprendre son impact commercial
Voir en quoi chaque contact, même administratif ou technique, construit ou détruit la confiance qui fait accepter les prix.
Adopter les réflexes simples
Accueil, écoute, phrases qui rassurent : des comportements applicables dès le lendemain, sans posture de vendeur.
Détecter et transmettre les opportunités
Entendre les signaux d'un besoin client et les faire remonter au bon endroit, simplement.
Le déroulé de la demi-journée.
Le client ne voit qu'une seule entreprise
Comment chaque contact façonne la confiance, et pourquoi la confiance fait accepter les prix et réduit l'effort commercial.
Les réflexes de base
Accueil, ton, vocabulaire : au téléphone, sur site et par écrit. Les phrases qui rassurent et celles qui inquiètent.
Les situations sensibles
Client agacé, retard, facture contestée : répondre avec calme, sans escalade ni promesse intenable.
Détecter l'opportunité
Reconnaître les signaux d'un besoin (« il faudrait qu'on pense à... ») et les transmettre à qui peut y répondre.
Mise en pratique
Simulations courtes sur les situations réelles des participants : appels, interventions, échanges de facturation.
Le programme est adapté à votre réalité lors d'un échange préalable : secteur, cycle de vente, situations types. Les exercices se font sur vos cas, pas sur des exemples génériques.
Peu de théorie, beaucoup de pratique.
Jeux de rôles, simulations et travail sur les situations réelles des participants : la majorité du temps se passe en entraînement, avec un feedback direct et individuel. Chaque participant repart avec des actions concrètes à appliquer dès le lendemain.
Les formations sont conçues et animées par Elian Baligand : onze ans de vente et de négociation sur le terrain, formateur en vente et négociation depuis 2019 en écoles et business schools, plus de 800 personnes formées, président des Négociales Suisse.
Informations pratiques
Dans vos locaux, en Suisse romande. Jusqu'à 10 participants. Préparation sur mesure incluse : échange préalable et adaptation du contenu à votre activité. Déplacement et matériel inclus. Module léger et générique, conçu pour le personnel non commercial : standard, techniciens et installateurs, administration des ventes, comptabilité.
Demander une date →Parlons de votre équipe.
Un appel gratuit de 30 minutes pour cerner votre besoin et construire la bonne combinaison de modules.