Fidéliser la clientèle
Objectif : professionnaliser chaque contact client, y compris hors équipe commerciale, pour fidéliser et générer des recommandations.
Demi-journée dans vos locaux · jusqu'à 10 participants · 750 CHF
Les résultats visés.
Faire de chaque contact un atout
Prendre conscience que la vente continue après la signature, à chaque échange.
Gérer les situations tendues
Répondre aux réclamations et aux mécontentements sans escalade ni fuite.
Déclencher la recommandation
Transformer les clients satisfaits en source active de nouvelles affaires.
Le déroulé de la demi-journée.
La fidélisation, l'affaire de tous
Pourquoi le technicien, le livreur ou l'administratif vendent aussi, sans le savoir.
Les fondamentaux de l'échange
Accueil, écoute, reformulation, engagement : les réflexes qui changent la perception du client.
La réclamation et le conflit
Méthode pour désamorcer, traiter et transformer un client mécontent en client fidèle.
La fidélisation active
Points de contact réguliers, demande de recommandation, suivi dans la durée.
Mise en pratique
Simulations de situations clients difficiles vécues par les participants, avec debriefing collectif.
Le programme est adapté à votre réalité lors d'un échange préalable : secteur, cycle de vente, situations types. Les exercices se font sur vos cas, pas sur des exemples génériques.
Peu de théorie, beaucoup de pratique.
Jeux de rôles, simulations et travail sur les situations réelles des participants : la majorité du temps se passe en entraînement, avec un feedback direct et individuel. Chaque participant repart avec des actions concrètes à appliquer dès le lendemain.
Les formations sont conçues et animées par Elian Baligand : onze ans de vente et de négociation sur le terrain, formateur en vente et négociation depuis 2019 en écoles et business schools, plus de 800 personnes formées, président des Négociales Suisse.
Informations pratiques
Dans vos locaux, en Suisse romande. Jusqu'à 10 participants. Préparation sur mesure incluse : échange préalable et adaptation du contenu à votre activité. Déplacement et matériel inclus. Module ouvert aux équipes non commerciales : techniciens, support, administration des ventes, accueil.
Demander une date →Parlons de votre équipe.
Un appel gratuit de 30 minutes pour cerner votre besoin et construire la bonne combinaison de modules.